Como a Accor virou a maior rede hoteleira do Brasil

Oposto a países como os Estados Unidos, 70% dos hotéis brasileiros são independentes, e apenas 30% estão atrelados a redes. O problema é que, salvo honrosas exceções, operar isoladamente promove várias disfuncionalidades operacionais e econômicas....

PERNAMBUCO DISCUTE TURISMO E AVIAÇÃO

Fui convidado a participar da live "A recuperação do turismo e o futuro da aviação comercial". Promovida pelo LIDE Pernambuco, sob o comando de Drayson Dejaim, o programa foi ao ar no dia 12 de...

O que impede o carro autônomo dar certo?

A ideia não poderia ser mais atrativa: criar veículos capazes de dirigir sem motorista. Quem não gostaria de evitar o tempo estressante desperdiçado atrás do volante no trânsito pesado das cidades ou em estradas...

Quem tem medo da WTM?

O que ocorre em uma festa onde há mais convidados que comida? Ou o inverso: o evento tem mais acepipes que presenças? E se a gastronomia for deixada em mãos amadoras? Claro que nenhuma...

VIAGENS AÉREAS INTELIGENTES, a um passo da realidade

O cachorro pode até ser considerado como o melhor amigo do homem, desde que em casa. Já em aeroportos e aviões nada supera o smartphone como companheiro ideal de jornada. Isto se torna mais...

Turismo transformativo. Que treco é este?

No turismo, assim como em qualquer outra área, costumam aparecer expressões que invadem a comunicação. A bola da vez atende pelo nome de turismo transformativo. Ou, para alguns, turismo transformacional. Poderia ser definido como...

Thomas Cook: Um grito de alerta

Sem aviso prévio, no dia 23 de setembro o grupo inglês Thomas Cook fechou as portas para sempre. Não se trata de uma empresa qualquer, mas um ícone no mercado de Turismo. Uma das...

Hóspedes gatunos: pequenos furtos, grandes prejuízos

Houve um tempo que as pessoas levavam embora dos quartos de hotéis apenas xampus e canetas. Só que com o tempo muita gente confundiu as coisas, e de inocentes brindes a praga se alastrou...

O que é pior: ligar para call center ou ir ao dentista?

Mesmo com os avanços da tecnologia, o atendimento dos call centers piora a cada dia. Isto muda se o foco for vender, como ocorreu com as companhias aéreas. Quando foi mesmo que telefonar para um call center - ...

Crises sempre mandam aviso

É mais fácil colocar a culpa nas circunstâncias ou nos outros que admitir seus erros. Isto ocorre não apenas em relação a pessoas, mas também com empresas. O mundo está cansado de ver negócios...
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