Airbnb: choradeira dos hotéis faz sentido?
Bem longe dos olhos do consumidor final, há uma briga insana entre hotéis e Airbnb. Mesmo sem ser vista à luz do dia, lembra a absurda guerra de foice dos taxistas contra a Uber,...
Qual o segredo do ibis?
Poucas marcas conseguiram fundir categoria de produto com o próprio nome. O ibis é um destes casos privilegiados: virou sinônimo de hotel econômico. Também fazem parte do seleto clube, entre outros, Gillette (lâmina de...
Hóspedes gatunos: pequenos furtos, grandes prejuízos
Houve um tempo que as pessoas levavam embora dos quartos de hotéis apenas xampus e canetas. Só que com o tempo muita gente confundiu as coisas, e de inocentes brindes a praga se alastrou...
Accor: o triunfo da segmentação
Por exemplo, para um apressado executivo a negócios de nada serve um hotel cinco estrelas com piscina ou campo de golfe sem salas de reunião equipadas, com um sistema de reservas complicado, ou filas no...
Hotéis disfuncionais: os erros fatais
Qual o hóspede que não enfrentou experiências desastrosas em hotéis disfuncionais, que parecem fazer de tudo para afugentar seus clientes? Como comida que demora demais a chegar. Ou que vem fria para os quartos,...
Como a Accor virou a maior rede hoteleira do Brasil
Oposto a países como os Estados Unidos, 70% dos hotéis brasileiros são independentes, e apenas 30% estão atrelados a redes. O problema é que,salvo honrosas exceções, operar isoladamente promove várias disfuncionalidades operacionais e econômicas....
HOTÉIS: A morte (anunciada) das estrelas
Demorou, mas a realidade atropelou a burocracia. Anuncia-se que a anacrônica classificação de hotéis entre uma e cinco estrelas deve acabar no Brasil. Até que enfim as autoridades de plantão do Ministério do Turismo...
Airbnb, o monstro que assombra os hoteis
O Airbnb lembra um sujeito que mal conhecemos e que um dia aparece sem avisar em casa, pede para ficar por uns dias, e depois não vai mais embora. É mais ou menos assim...
AULA DE HOSPITALIDADE
Era apenas defeito do equipamento. À noite recebemos este cartão da gerência pedindo desculpas e uma caixa de chocolates.
Não posso deixar de comparar com o ocorrido no finado Intercontinental do Rio que foi invadido...
HOTEL SOB MEDIDA: por que pagar horas não usadas?
Alguns setores da economia até parece que tomaram chá de bobeira e paralisaram no tempo. Por tradição ou acomodação, não perceberam a revolução digital chegar. Enquanto dormiam acordados, um monte de coisas aconteceu. Os...
