O que é pior: ligar para call center ou ir ao dentista?

Mesmo com os avanços da tecnologia, o atendimento dos call centers piora a cada dia. Isto muda se o foco for vender, como ocorreu com as companhias aéreas. Quando foi mesmo que telefonar para um call center - ...

Aéreas vendem mais passagens que agências

No Brasil quase 60% dos passageiros de avião que viajam a lazer compram seus tickets online e diretamente dos sites das próprias empresas aéreas. É o que revela uma pesquisa recém-divulgada pela MindMiners a pedido...

NOVOS TEMPOS PARA AVIAÇÃO – PARTE 2

(Matéria publicada na revista Viagens S.A., aqui dividida em duas partes)PARTE 2 – DESAFIO: AUMENTAR PASSAGEIROS, REDUZIR PREÇOS  A evolução da aviação recente ocorre em todas as frentes. Destacam-se duas frentes principais. A primeira é...

Como São Paulo consegue prejudicar a aviação

Por quê um voo nacional costuma sair mais caro que um internacional? A resposta é o preço do combustível de aviação. Este item responde por até 26% dos custos da passagem. É o dobro...

LUFTHANSA RESGATA DIGNIDADE NA ECONÔMICA

A era do passageiro de avião tratado como carga viva e alimentado à ração está ficando para trás.  Há indícios de que finalmente as companhias aéreas resolveram trazer de volta um mínimo de glamour do...

Aviação: A Azul chegou, viu e venceu  

“E David, munido tão somente de vontade e capacidade infinita de criar e inspirar pessoas, falou: Depois de mim, virá Pedro, que concretizará meu sonho. E então o substituto de Pedro será o próximo...

Aviação no Brasil enfrenta encruzilhada

Depois de dez anos de crescimento que mais que triplicou o número de passageiros para 100 milhões por ano, as companhias aéreas encaram há três anos uma turbulência sem precedentes. Como parte do plano...

Avião tem cheiro, sabia?

Os passageiros podem não perceber, mas as companhias aéreas salpicam fragrâncias nas aeronaves. Bem-vindo ao marketing olfativo, que atua em duas frentes. A primeira é criar identidade com a marca, algo que o comércio...

TEM URUBU NA PISTA

Heróis anônimos cruzam os céus brasileiros a cada dia. Pilotos enfrentam desafios que vão de aeroportos como os paraenses de Belém, com sérios problemas de infraestrutura, e Marabá, com urubus que colocam em risco...

Novos tempos para a aviação PARTE 1

(Reprodução de matéria publicada na revista Viagens S.A., aqui dividida em duas partes) NO BRASIL, RELAÇÃO AMOR - ÓDIO  Falem mal, mas falem de mim. Esta expressão popular cabe como luva para explicar a relação amor-ódio...
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