Experiência de voar piorou? A culpa é sua!
Quando foi mesmo que os altos padrões de serviço e conforto das companhias áreas começaram a se deteriorar? E olha que isto ocorreu não apenas no Brasil, mas no mundo inteiro. Para os saudosistas,...
NOVOS TEMPOS PARA AVIAÇÃO – PARTE 2
(Matéria publicada na revista Viagens S.A., aqui dividida em duas partes)PARTE 2 – DESAFIO: AUMENTAR PASSAGEIROS, REDUZIR PREÇOS A evolução da aviação recente ocorre em todas as frentes. Destacam-se duas frentes principais. A primeira é...
Novos tempos para a aviação PARTE 1
(Reprodução de matéria publicada na revista Viagens S.A., aqui dividida em duas partes)
NO BRASIL, RELAÇÃO AMOR - ÓDIO
Falem mal, mas falem de mim. Esta expressão popular cabe como luva para explicar a relação amor-ódio...
As 15 coisas irritantes em um voo
No passado, viajar de avião já foi sinônimo de refinamento, sofisticação e glamour. Hoje, a descrição soa como conto de fadas. Embarcar nas classes econômicas, em espaços cada vez mais apertados, faz passageiros se...
AVIAÇÃO: Smiles faz careta para o mercado
A Gol foi muito criticada quando em 2007 comprou a Varig. Como pagar R$ 660 milhões por uma empresa decadente, com 17 velhas aeronaves que voavam só para 18 destinos? Junto com os aviões...
Aviação: os etíopes dão surra nos franceses
Quem ainda não experimentou voar pela Ethiopian Airlines não sabe o que está perdendo. A companhia aérea consegue ser aprovada com louvor em todos os requisitos que interessam o passageiro.Vamos lá. Os aviões são excelentes,...
Atenção, Malas: Embarque imediato!
Existe um tipo de passageiro que é o sonho de qualquer companhia aérea. É aquele que do momento que chega ao aeroporto até o destino não reclama de nada. Não costuma se atrasar, nem...
GOL: A ganância venceu a simpatia
A GOL anunciou com grande estardalhaço sua nova política de preços das passagens. Ao dividir os tickets em quatro categorias, na prática a companhia aérea criou classes diferentes de passageiros. Ou seja, os clientes...
Hospitalidade: mudança e evolução
Dos anos 50 para cá, a história da hospitalidade é feita de mudanças e evolução. Aviões, hotéis e navios se adaptaram aos tempos e novo perfil dos clientes. Foi graças a esta radical transformação...
Avião tem cheiro, sabia?
Os passageiros podem não perceber, mas as companhias aéreas salpicam fragrâncias nas aeronaves. Bem-vindo ao marketing olfativo, que atua em duas frentes. A primeira é criar identidade com a marca, algo que o comércio...
